הצהרת נגישות

1. המחויבות שלנו

פרופיי בע״מ, ח.פ. 517291134 (להלן: "ProPay" או "החברה"), רואה בנגישות ערך ומחויבת לאפשר לכלל האוכלוסייה — ובכלל זה אנשים עם מוגבלות — שימוש שוויוני, עצמאי ונוח בשירותיה הדיגיטליים.

אנו פועלים בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ומשקיעים משאבים בהנגשת הממשקים שלנו ובשיפורם המתמיד. נשמח לכל פנייה שתעזור לנו להשתפר.

2. על מה ההצהרה חלה

ProPay היא חברת תוכנה. החברה אינה מקבלת קהל במשרדיה, ושירותיה ניתנים לבתי עסק ולציבור באמצעות ממשקים דיגיטליים. הצהרה זו חלה על הממשקים הדיגיטליים שבשליטתה הישירה של החברה:

• אתר האינטרנט propay.co.il, על עמודי המידע, יצירת הקשר והמסמכים המשפטיים שבו;
• מערכת הניהול של בתי העסק ואפליקציית הקופה;
• הממשקים הפתוחים לציבור המופעלים עבור בתי עסק: תפריט והזמנה מקוונים, קיוסק, עמודי הזמנת מקום וכרטיסים לאירועים, עמודי תשלום, עמודי עסק ואזור אישי ללקוחות.

החברה מעמידה לבתי העסק ממשקים נגישים, ופועלת באופן סביר לבחינת כל פנייה בעניין נגישות הנוגעת לממשקיה שתועבר אליה, בין ישירות ובין דרך בית עסק.

3. התקן ורמת ההתאמה

הממשקים הדיגיטליים של ProPay מותאמים לדרישות התקן הישראלי ת״י 5568 — "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" — ברמה AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.1 של ארגון W3C, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנולוגית ובכפוף להתאמות הסבירות ולשלב הפיתוח של כל ממשק.

ההנגשה היא תהליך מתמשך: ממשקים חדשים נבנים נגישים מלכתחילה, ממשקים קיימים נבדקים ומתוקנים באופן שוטף, וליקויים שמתגלים — בבדיקות שלנו או בפניות — מטופלים בהקדם.

4. ההתאמות שבוצעו

מבנה וניווט

• מבנה סמנטי תקין: כותרות מדורגות, אזורי ניווט ותוכן מסומנים, טבלאות עם כותרות ורשימות אמיתיות;
• קישור "דילוג לתוכן" בראש כל עמוד, וסדר מיקוד הגיוני במקלדת;
• ניווט מלא במקלדת, עם סימון מיקוד ברור על כל רכיב פעיל;
• חלונות דו-שיח (למשל תנאי השימוש בעמודי ההזמנה) שמעבירים את המיקוד פנימה ובחזרה, נסגרים במקש Escape ואינם מאפשרים גלילה של העמוד שמאחוריהם.

תצוגה וקריאות

• ניגודיות צבעים העומדת בדרישות רמה AA בטקסט וברכיבי ממשק;
• תצוגה מותאמת לכל גודל מסך, הגדלה של עד 200% ללא אובדן תוכן או תפקוד;
• גופנים קריאים, גדלי מגע נוחים, וכיבוד העדפת המשתמש להפחתת תנועה (reduced motion);
• מצב תצוגה בהיר וכהה בעמודים הציבוריים.

תוכן וטפסים

• טקסט חלופי לתמונות ולאייקונים בעלי משמעות, והסתרת אייקונים דקורטיביים מקוראי מסך;
• תוויות ברורות לכל שדה טופס, הודעות שגיאה מובנות והנחיות למילוי;
• תוכן בעברית מימין לשמאל עם סימון כיוון נכון למספרים, לכתובות דוא״ל ולטקסט לועזי;
• שימוש בתכונות ARIA במקום שבו HTML רגיל אינו מספיק, ובדיקה עם קוראי מסך.

5. כלי הנגישות

בעמודים הציבוריים של ProPay מותקן כלי הנגישות של Enable (enable.co.il), המאפשר למשתמש להתאים את התצוגה לצרכיו. הלחצן מופיע כלשונית בצד שמאל של המסך ומסומן בסמל הנגישות הבינלאומי. בין ההתאמות:

• ניווט במקלדת והתאמה לקורא מסך;
• הגדלה והקטנה של הטקסט ושל התצוגה;
• שינוי ניגודיות: ניגודיות גבוהה, היפוך צבעים, גווני אפור והתאמה לעיוורי צבעים;
• הדגשת קישורים וכותרות, הגדלת סמן העכבר;
• עצירת אנימציות והבהובים;
• גופן קריא, ריווח בין אותיות ושורות, ומצב קריאה.

הכלי שומר בדפדפן את ההתאמות שבחרת, כך שהן נשמרות בין עמודים ובין ביקורים. הכלי משלים את ההנגשה המובנית בקוד ואינו תחליף לה.

6. דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות

הממשקים נבדקים ונתמכים בגרסאות העדכניות של הדפדפנים Chrome, Edge, Firefox ו-Safari, במחשב ובטלפון, ובמערכות ההפעלה Windows, macOS, Android ו-iOS. לחוויית נגישות מיטבית מומלץ להשתמש בגרסת הדפדפן העדכנית.

לקוראי מסך מומלץ להשתמש בגרסה העדכנית של NVDA או JAWS ב-Windows וב-VoiceOver במכשירי Apple. הממשקים תומכים בהגדלת הטקסט ובהגדלת התצוגה של מערכת ההפעלה ושל הדפדפן.

7. רכיבי צד שלישי

חלק מהממשקים משלבים רכיבים של ספקים חיצוניים, שהנגישות שלהם באחריות אותם ספקים ואינה בשליטתנו המלאה:

• עמוד התשלום של ספק הסליקה (Nayax) — שבו מוזנים פרטי הכרטיס;
• מפות (Google Maps) — בעמודי עסק ובאימות אזור משלוח;
• כלי הנגישות של Enable עצמו;
• קישורים לרשתות חברתיות ולאתרים חיצוניים.

אנו משתדלים לבחור ספקים שמחויבים לנגישות ולהעביר אליהם פניות שמגיעות אלינו בעניינם. בכל מקרה שבו רכיב חיצוני מקשה על השימוש, אפשר לפנות אלינו ונציע דרך חלופית לקבלת השירות.

8. שירות לקוחות נגיש

• מענה טלפוני נגיש — קו תמיכה ישיר, ללא תפריט ניתוב ארוך וללא מוזיקת המתנה; השיחה מועברת לנציג אנושי.
• ערוצים חלופיים — פנייה בדוא״ל ובהודעת WhatsApp או SMS, למי שמעדיף תקשורת כתובה.
• מידע בפורמט נגיש — המסמכים המשפטיים ומדריכי השימוש יימסרו לפי בקשה בפורמט מותאם (טקסט מוגדל, קובץ טקסט, הקראה).
• הדרכת צוות — צוות התמיכה מודרך למתן שירות נגיש ולטיפול בפניות בנושא נגישות.

9. מגבלות ידועות

למרות מאמצינו, ייתכן שחלקים מסוימים בממשקים עדיין אינם נגישים במלואם, בין היתר: מסכי ניהול ותיקים שטרם הועברו לתשתית החדשה, מסמכים להדפסה (חשבוניות, דוחות) שנוצרים כקובצי PDF, ותוכן שבתי עסק מזינים בלי טקסט חלופי. אנו ממשיכים לטפל בכך על פי סדר עדיפויות, ונשמח לקבל דיווח על כל קושי — זה עוזר לנו לתקן מהר יותר.

10. פנייה לרכז הנגישות

נתקלתם בבעיית נגישות באחד מהממשקים שלנו, או שיש לכם הצעה לשיפור? נשמח לשמוע. כדי שנוכל לטפל במהירות, מומלץ לציין את הממשק (האתר, מערכת הניהול, תפריט מקוון וכו׳), הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם, ותיאור של הקושי.

אנו משיבים לכל פנייה ופועלים לתיקון ליקויי נגישות בהקדם האפשרי. פנייה שלא נענתה לשביעות רצונכם אפשר להעביר לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.

11. פרסום ועדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו נבדקת ומתעדכנת לפחות אחת לשנה, ובכל שינוי מהותי בממשקים או בכלי הנגישות. התאריך והגרסה מופיעים בראש העמוד.

הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה ב-21/10/2026 (גרסה 2.0).